2月20日下午，洛阳龙门站旅客宋女士在客运工作人员的陪同下，找到民警王海宁要报警。她说自己随身的一个小包遗忘在了候车座位上，在检票时发现后返回座位找了一圈没找到，寻求客运帮助又找了一圈也没有结果，怀疑是被“有心人”拿走了，里面有vivo手机一部，家门钥匙两串，生活用品若干。眼看车就要停检，宋女士留下个人信息后就匆忙离去。民警王海宁遂将情况汇报给警长张濛。

张濛安排民警和辅警，组成两个查找小组，大家双管齐下。一方面到宋女士刚才描述的一层候车位置、检票口查找，并询问客运、保洁人员。另一方面调取站区监控，与派出所监控视频相互补充，还原宋女士进站轨迹。但是候车时间线不清楚，旅客候车区域自己也不太确定，小包特征描述太模糊，这都给民警的查找工作造成了一定被动。

民警王海宁与旅客电话沟通后，双方加上了微信。她耐心的帮宋女士梳理进站时间和活动轨迹，最终将时间缩短在20分钟左右，为监控的调取缩小了范围。最终在宋女士描述的座位排向后两排，找到了这个被遗忘的小包小包卡在两个座位中间，看起来“孤苦伶仃”。

找到小包后，民警王海宁拍摄视频发给宋女士，宋女士表示物品无误，非常感激。民警将查找情况告诉宋女士后，宋女士才恍然大悟自己记错了候车位置，导致找了两遍都没找到，造成了这个“大乌龙”。