列车员李英是一个地道的甘肃姑娘，不远万里来到新疆从事客运工作，已有些年头的她将所有的热情投入到了自己的岗位上。工作中她一直都是积极和热情的。这次乘务的是春运临时加开到成都的列车，一人两车的她全程微笑服务，并把车厢内打扫的干干净净，赢得旅客们的好评。

春运期间的工作是繁忙劳累的，要比平时的工作多好几倍，可是李英却从来没有喊过累，她的脸上总是洋溢着满满的笑容，热情周到的向旅客们嘘寒问暖。在车厢内忙碌穿梭的她，时不时这儿扫扫，哪儿擦擦，总是忙个不停。在巡视车厢时她刚好看见有位旅客上完厕所后找不到冲水按钮，正在左顾右盼很是焦急。她便主动上前为旅客解决了尴尬，再次告知了旅客冲水按钮的位置。车厢内服务旅客时她尊老爱幼，主动为老年旅客接水，看到追逐嬉闹的小朋友她会赶紧上前，为小旅客们讲解安全注意事项。乘务中的她服务旅客时总是这样体贴周到，细致入微！

列车员李英她就像是一株满天星默默的付出着，因为她深知为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。只有用自己真诚的笑容，诚挚的服务，才能使乘客感受到温暖与关爱，那便是自己最大的成就。（闫俊婷）