2020年1月20日，由乌鲁木齐集团公司库尔勒客运段杭州四组担当的K595次列车上，列车长谭小兰和往常一样巡视车厢，对车门锁闭状态进行检查。当她巡视到软卧11号车厢时，看到一个孩子躺在床上，头上贴着退烧帖，孩子的妈妈焦急无助的表情引起了她的注意。谭车主动走进包厢询问，了解到孩子是和妈妈乘车回新疆姥姥家过年，在途中孩子可能是受凉了，又吐又拉，还发烧等情况。谭车立即通知广播员播报找医生，并让14号车厢医疗点的乘务员及时把体温计拿来为孩子测量体温。在医生的叮嘱下，谭车看着孩子把药吃了，又将自己的热水袋拿给孩子用，并盯瞩孩子的妈妈照顾好孩子，有什情况及时给乘务员反映，安排好后才放心的离开继续巡视其他车厢。

看到列车长和乘务员们这么关心自己的孩子，孩子的妈妈非常感动，不停的向列车长和乘务员表达谢意，激动的说：要是没有你们的帮助，我真不知道该怎么渡过？春运车上这么多人，你们却这么有耐心为我们服务，给我们创造温馨的乘车环境，服务太周到了，谢谢！提前祝你们春节快乐！