2020年1月11日11点，两位旅客来到江山站请求帮助，旅客手持当日G1321到达江山的车票，到家之后打开行李箱发现错拿，于是赶回来向车站工作人员求助。

旅客声称其原行李箱装有价值数万的化妆品，现在有可能被其他人拿走，车站服务台工作人员及时安抚旅客，设法联系G1321次列车的列车长，帮忙协助查找。同时，旅客在12306上登记了自己所丢失的物品，以便于列车及时查找其遗失的物品并联系所错拿行李箱的旅客。在联系到G1321次列车长后，找到了与其描述外观相同的箱子，并且联系到了被错拿箱子的旅客，经协商将装有化妆品的箱子安排列车于第二天早晨交回江山，在江山的行李箱则通过其他的列车送回贵阳北。第二天早晨，旅客到达了江山站服务台领取其丢失的行李箱，旅客打开上锁的行李箱确认了箱内的化妆品都在，填写了领取声明，旅客由衷地表达了对铁路工作人员感谢之情。江山站在此提醒广大旅客，乘坐列车时，若发现高铁上遗失物品可以按如下方法处理：1。客流量较大的车站会设有失物招领处。可以去失物招领处找寻；2.电话咨询高铁车次所在铁路局客运段，说清楚所乘车次、日期、座位号等，不论找到或为找到都将及时联系旅客。3、通过12306官网来尝试找回，登录12306网站主页或12306手机APP，打开遗失物品查找页面后，填写个人信息、乘坐的火车车次信息、遗失物品的信息，工作人员会在6个小时后联系你。4、还可以拨打铁路12306客服电话。工作人员即可联系对应的车次列车长、乘务员，帮忙寻找遗失物品的下落。（陈震离）