雪情就是命令。根据雪情预报，这个段及时启动应急处理预案，5名领导班子成员、12名科室干部一直坚守在春运一线，段机关50多名干部职工、各车间600多名除雪小分队成员和132名党员突击队队员严阵以待。各站配足除雪工具和防滑用品，提前组织道岔除雪演练，全面做好应对降雪天气的准备，做到有备而战。

该段以雪为令，除雪小分队、党员突击队紧急出动，顶风冒雪，对车站道岔、作业通道等处进行不间断清扫。为防止夜间道岔结冰，他们在雪停后还对所有道岔进行保养作业。甘草店站是该段管内海拔最高的一个车站，行车运输也最容易受降雪天气影响。在站长蒋建叶、党支部书记冯凌的带领下，全站干部职工死盯硬守，确保了行车运输安全。

陇西站是该段管内的一个二等站，保安全、保畅通压力大。该站领导对40多组道岔进行分工包保，责任到人，做到随时清扫。车站值班员密切与列车调度员进行沟通联系，及时掌握股道运用情况，确保了天兰线畅通和列车安全正点运行。

风雪挡不住旅客返程的脚步，也丝毫影响不了陇西车务段干部职工确保旅客 “三个出行”的承诺。在陇西、定西等客运站，干部职工齐上阵，清扫旅客进出站通道、站台等处的积雪，并在各通道铺设防滑垫，防止旅客滑倒摔伤。他们在地道、站台等处设置警示标志，增加引导岗位，通过广播提醒旅客注意人身安全。各站党员服务队、青年志愿者服务队穿梭于售票厅、候车室、站台等处，积极为旅客提供安全引导、信息咨询、扶老携幼、行李帮提等服务。

大雪造成陇西地区公路交通运输暂停，大量短途客流涌入陇西站。该段立即组织休班干部上岗，及时增开应急售票窗口，临时加派人员维持秩序，确保旅客安全乘降。武山站是一个三等站，每天有11趟旅客列车通过。在客运人手紧张的情况下，该站党支部发动行车岗位党员职工支援客运，利用休班时间服务旅客，在寒冷天气中，让出行旅客在小站也能感受到温暖。