25日从成都东开往长沙的k578次列车上，工作人员用热心周到的服务赢得旅客的称赞。

     2019年10月25日，k578次旅客罗孝东在成都意外受伤（左髋骼骨、骼臼骨折），需转送回家乡新化。k578始发之际，15号车厢乘务员罗陆庆和易俊杰车长在成都东站帮助其上车、搬上铺位，途中乘务员罗陆庆做到“有服务、有交接、有登记”，询问其及家人的需求，竭力做好服务并重点关注。

    10月26日，临近新化站时车长佘军早早就和新化车站值班员取得联系，告之15车有重点旅客并做好接车准备。由于新化站本车厢下车旅客较多，车长佘军当即决定给这位重点旅客打开“绿色通道”——单独开一个车门。11:30新化站到，罗陆庆和易俊杰早已把旅客罗孝东移到车厢门口做好下车准备，在列车和车站工作人员共同帮助下，平稳安全地把旅客罗孝东转移下车。罗孝东及家属非常感谢，分别之际握着列车工作人员的手说:“一路上感谢你们的细心照顾，没想到现在坐火车服务也这么好了，好人一生平安”。

     深秋气寒，细致周到的服务却让旅客感受了浓浓的暖意……