近些年来，随着体制改革的不断深入，铁路一改昔日“铁老大”形象，一切以旅客满意为出发点，充分利用互联网+，不断推陈出新，渐渐赢得了市场和人心。

创新是铁路不断前行的动力之源。改革开放四十多年来，铁路初心不变，始终坚持以旅客为中心，自身硬件设施和软件服务持续提升。党的十八大以来，铁路服务新举措如雨后春笋，层出不穷，从互联网购票、手机APP购票、刷脸进站、支付宝微信支付，到高铁订餐、复兴号问世，极大改善了旅客的消费和出行体验，推动铁路客运工作实现了历史性变革。尤其随着高速铁路这张金名片的诞生，中国铁路华丽转身，从追赶者变为了领跑者。

但笔者认为，在取得成绩的同时，铁路也应该清醒地看到自身的不足，那就是在节假日等一些高峰时段，“一票难求”现象仍然存在，服务品质仍有待提升等现实问题。

如何解决这些现实问题？笔者觉得，需要全体铁路人立足新时代、新起点、新思想，新要求，用创新作为推动力，把便民利民当做目标，以“永远在路上”的底气和勇气，勇于担当，勇于创新，为旅客美好出行作出努力，从而不负“交通强国，铁路先行”的目标。（孔德志）