■本报 杨 军 本报 强 科 本报 康 权

2019年暑运，中国铁路兰州局集团有限公司以打造全新客运产品、强化客运营销组织、优化运输能力配置、深度挖潜提效为抓手，组织干部职工战高温、斗酷暑、抗大洪，创造了客运任务按进度加力提效的好成绩。暑运62天来，兰州局集团公司共发送旅客1445万人次，同比增加137万人次，增长10.5％；日均发送旅客23.3万人次，其中8月19日发送旅客27.7万人次，创暑运高峰日旅客发送量历史新高。

紧盯客流变化，灵活调配运力

兰州局集团公司密切关注客流变化，及时调整列车开行方案，在客流高度集中、运输能力紧张、乘务人员紧缺、安全工作压力大的情况下，通过客观的客流调查和科学的预测分析，及时调整运能运力，为旅客快捷、有序出行提供充足的运能保障。

根据客流需要，兰州局集团公司适时加开高峰线动车组，最大限度地组织动车组重联或大编组运行；采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力，对进京、进沪、进穗列车实行满编组运行，对客流需求较大的北京、上海、乌鲁木齐、广州、成都方向的普速列车安排加挂车辆。

兰州局集团公司以“环西部火车游”为平台，切实落实客运提质计划，不断提升“环西部火车游”品牌社会影响力和客流吸引力。他们加开嘉峪关、张掖、敦煌、天水、银川等热门方向旅游专列，让旅客尽情游山玩水。暑运期间，他们共组织开行“环西部火车游”专列10列，发送旅客2432人次。

拓展售票渠道，方便旅客购票

针对暑运期间客流集中的情况，兰州局集团公司不断提升售票能力，在暑运前对各站售票设备进行全面检查，组织售票应急演练，积极拓展售票渠道，充分利用互联网售票、电话订票、手机购票、客票代售点、自动售票机等渠道，不断完善便捷售票体系；同时新开办客票代售点2个，尽可能引导旅客自助购票，减少窗口排队等候时间。

为保证暑期学生票发售，他们优先供学生购买，有效满足暑期学生客流的需求，暑运期间共发售学生票40余万张，受到了社会各界的一致好评。

推进畅通工程，便捷旅客出行

针对今年暑运兰新线、宝中线受暴雨袭击，加之受台风“利奇马”影响导致列车停运、晚点等突发情况，兰州局集团公司客运部全面推进标准化建设，围绕确保高铁和旅客列车安全，周密安排，精心组织，深入推进畅通工程，及时启动局集团公司、站段两级应急预案，积极采取措施妥善处置滞留旅客列车，并做好退票改签和宣传安抚工作，确保了运输安全有序稳定。

兰州局集团公司集中优势力量，整治挤占服务空间、遮挡服务设施和经营网点脏乱差等问题，确保旅客旅行环境安静、卫生、整洁、舒适；以实现高标准服务为目标，强化过程控制和结果评价；聘任社会监督员，广泛接受社会监督；注重典型引领，总结提炼典型做法和先进经验，加强宣传，放大品牌服务效应，确保服务形象庄重、大方、文明、友善；通过“安排一次宣讲、组织一次座谈、开展一次培训、进行一次体验”的“四个一”活动，了解旅客服务需求，查找管理问题，探讨提升服务质量的方式方法，切实把人民群众满意与否作为检验客运工作质量的标尺。