“战暑运、保安全、增效益”,我们在行动

铁路一线   2019-09-07 23:06:32  212浏览 作者:吴超

截止8月31日,为期62天的2019年暑期运输工作已顺利落下帷幕,北港管理所车间提前布置,积极行动,保障了暑期运输工作安全平稳有序,切实做到了“战暑运、保安全、增效益”。

暑运期间是旅客、学生,旅游、出行的高峰期,为确保让旅客有一个安全舒适的旅程。北港管理所车间提前布置,多措并举助力暑运。

各个班组相互配合,积极积极响应车间动员号召,提前准备,重新规划、合理布局旅客疏运通道。及时对港区内各疏运通道指示标志进行翻新,对旅客进站安检指向标识、上下船通道护栏进行清点完善,确保旅客有序进站、上船。

为在暑运期间给旅客提供更为周到的服务,各班组提前做好了各项准备工作。一是暑运前期,全面深入了解旅客对服务的满意程度及需要,以提高服务质量;二是完善各项组织措施,规范作业程序和完善服务标准;三是加大港区内环境卫生整治工作,确保保洁人员做到随脏随扫,保证厕所及候船大厅的干净整洁;四是执行首问首诉负责制,设立服务咨询台,对旅客求助、问询和投诉,做到热情接待、及时处理;五是加大客运人员职业道德、服务技能的教育培训力度,强化员工的服务意识教育,多用“您好,对不起”等礼貌用语,杜绝“不知道”、“不清楚”等字眼;老、弱、并残、孕做到重点服务;六是加强日常巡查,及时检修导向揭示系统、安全护栏设施等服务设备设施。

暑运期间各班组始终坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,高标准、严要求,真心实意服务每一位旅客,赢得了旅客和司机的好评。为让服务水平与时俱进,为旅客朋友们提供更好更温馨、更暖心的服务,各班组在加强业务知识学习的同时,进一步加强了服务质量标准的学习与培训。

暑运工作虽已告一段落,但我们并不会因此松懈,北港全体职工一定会卯足干劲,勤学苦练,不断向着更高的服务质量“高峰”进发。

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