打好百日服务质量整治战

铁路一线   2019-09-03 18:16:50  229浏览 作者:

车窗外骄阳似火,恰好点燃了福州九组全体乘务员工作的激情。此时,正值客运服务质量百日整治活动的关键时期,客流大,工作强度更大,福州九组全体乘务员依然激情不减,热情不退,都坚守在自己的工作岗位上,尽职尽责,鼓足干劲,奋战百天,齐心协力打赢百日游客高峰战!

为了给旅客营造一个安全、舒适、温馨的旅行生活,福州九组全体乘务员一直在行动。安全是铁路永恒的主题。超员期间,福州九组全体工作人员在车门口认真核对旅客的票、证、人是否一致。口中始终不离三句话“您好,请出示您的车票”“上车旅客注意脚下安全”“请勿将危险品带上列车”。同时搀扶着重点旅客上车。车厢内人满为患,拥挤不堪。为确保列车安全及旅客人身安全,列车乘务员认真调整行李架,绑棉包,做到平稳牢固。每站的旅客上下车后也将及时调整行李架。并向车内旅客及重点旅客逐格做防烫、防夹、防挤等安全宣传工作并登记、照顾好重点旅客。由于旅途时间长,车厢内旅客多,因此车厢乘务员不断巡视车厢,查看行包是否松动及时调整,观察车内旅客情绪是否异常,是否有不舒服的旅客好及时帮助。

为保障列车安全和旅客的人身财产安全,让旅客有一个安心的乘车氛围,福州九组乘务员严格落实列车安全检查工作。在查危工作中他们始终做到四个百分之百:对重点人员进行100%检查,对无“三品”检查仪车站上车的旅客做到100%开包检查,对可疑或污损、异味、异响行包做到100%开包检查,对行包归属及无人认领行包做到100%开包检查。

在百日服务质量整治活动中,福州九组全体人员时刻准备着,以饱满的热情、坚韧的信念,齐心协力投入其中,践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念”,为旅客归家之路筑起了一道安全屏障!

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