8月15日，由乌客运段济南二组值乘的K1337次列车运行至中卫站，列车停稳后，一位拄着双拐的老年旅客引起了列车长苏凯的注意，经了解，这位拄着双拐的旅客名叫王彦元，今年70岁，因车祸一年多行动不便，这次和老伴一起出门是看看远在伊宁患病的弟弟，考虑到王旅客拄着双拐行动不便，而且买的还是硬座车票，于是安排为其优先补办卧铺，并安排把他送到车厢铺位上，列车长苏凯亲自安排乘务员张丽萍一路悉心照顾，直至到站。

在这期间，张丽萍一直陪伴在老人左右，给他打热水、买盒饭、铺床铺、盖被子，陪他说说心里话，唠唠家乡事儿，老人特别开心，精神也很好。老人要上厕所了，乘务员张丽萍就放下手里的活儿，和同行人一起搀扶着一步一步向卫生间走去。扶他去上厕所、给他送饭，嘘寒问暖，下班和对班做好交接，对这位重点乘客细心照顾、关怀备至。这让王彦元旅客一次次的感动。

历经31个多小时，16:48分，列车到达伊宁车站时，列车工作人员亲自搀扶着把他送到亲人身边，老人对列车工作人员表达了深深的谢意。