2019年8月2日，由乌鲁木齐开往福州的T308次旅客列车运行到甘谷站时，车长正在餐车进行小班会议，对讲机里传来焦急的呼喊声，308次列车长听到请回话，当班车长利用机车联控对讲机和车站联系上，原来是因为大雨，为确保列车安全，前面在检查线路，列车开车时间未定。听到此信息，列车长立即启动应急预案，召开三乘会议，确保设施设备良好，人员到位，同时加强巡视，预防突发事件，并按应急预案上报中转换乘和重点旅客。

列车员加强对旅客的服务工作，做好晚点的解释工作，餐车确保旅客饮食供应。广播员通过列车广播像旅客解释致歉，说明晚点原因，及加大列车安全和节约用水的宣传。同时列车长不停的叮嘱乘务员在服务工作时，要时刻注意自己的言行举止，戒骄戒躁的情绪，要多站在旅客的立场多理解旅客的心情，以大局为重，克服一切困难，以保证平安顺利的完成此趟乘务工作。

列车晚点不仅是对旅客的考验，也是对乘务员乘务工作的考验，旅客因列车晚点情绪已变得焦躁不安，解释服务工作在做的不好，就会引发旅客投诉，列车晚点给旅客的出行带来诸多不便，对需要中转换乘的旅客统计好，积极联系车站，确保交接工作的顺利迅速。

最终我们以晚点三小时抵达福州站，一路上我们当然乘务员以热情周到的服务得到旅客的好评，大家虽然都很疲惫，可当看到旅客都安全抵达后，大家脸上都露出高兴的笑容。