“临时候车室进水了，车次屏无显示１“票房有水漫进来了……”6月5日9时25分，宜昌车务段利川站正在召开月度安全分析会，会议桌上的对讲机里突然传来了一阵阵焦急的声音。

“立即停止会议，召集党团员参加应急工作。”党总支书记程荣秋下达了指令，参加会议的干部迅速按照应急预案奔赴预定的岗位。

车站上方天空乌云密布，瓢泼大雨排山倒海，如同水缸被打破一般，急促而密集地往下倾泻。利川站站房多处受到侵袭，各个岗位纷纷告急。

5月初，利川站开始了站房改造工作。为加快施工进度、早日完工，施工方在车站前方的广场搭建了临时候车室和临时售票厅。由于突降暴雨加上地势问题，临时候车室与公厕之间的露天通道形成了几米宽的水流，大水从2米多宽的通道门漫灌过来。还没等工作人员反应过来，临时候车室和售票厅的积水就超过了15厘米，安检仪、售票机的电路受到极大威胁，票房的垃圾桶也漂了起来。正在候车的旅客纷纷向临时候车室尚未被淹的部位躲了过去，很多旅客都拿出手机“现场直播”。

“立即调运沙包，把缺口赶紧堵上；抓紧关闭所有售票机、安检仪，把电线放到凳子上，以免烧坏设备、引发人身意外伤害……”看到这种情况，站长张茂明发起动员，带领10多名职工扛起沙包，开始了“筑堤”工程。仅仅5分钟，他们就在通道门处修筑了50厘米高的临时堤坝，将“洪水”挡在了临时候车室的外面。为清除候车室的积水，参战的职工们有的用水桶往外舀水，有的用拖把清理地面水渍，仅用10分钟就将干净的候车区“还给”了旅客。

由于墙体密封，水流“无处可逃”，积水慢慢没过脚踝，把临时售票厅变成了“水塘”。看到售票员面面相觑、不知所措，窗外旅客神情焦急，客运值班员李金玉毫不犹豫地脱下了鞋子，踩着积水坐到了售票桌前。手上，一张张车票从窗内递到旅客手中；脚下，冰冷的雨水让浸泡在水中的双腿寒意阵阵，但她的脸上依然挂着笑容，没有一名旅客知道面前这名年轻女售票员正在水中坚持工作。李金玉的精神感染了其他售票员，叶挺、王琳也按照李金玉的方法，依次打开了窗口。

“怎么看不到列车车次和发车时间了？”由于大雨侵袭，检票口上方的显示屏成了“黑板”。“大家不要着急，请听小喇叭的通知，我们保证让大家都能坐上车。”客运主任曹俊萍带领检票员刘卫民和包站干部沈振兴、梅华一边使用小喇叭安慰大家，安抚旅客情绪，一边走进旅客中间，逐人询问乘坐的车次。

在进站通道，客运值班员王玺栋发现一名推着轮椅的小姑娘站在进入一站台的楼梯前不知所措，轮椅上的老人茫然地看着身边熙熙攘攘的旅客。由于站改原因，施工方对能够行走轮椅的行包通道进行了封闭。王玺栋立即跑到小姑娘面前，蹲在轮椅前面，将老人背起，并安排同事帮助小姑娘将轮椅抬上一站台。临上车时，小姑娘连声道谢。

“各客运岗位，受到鄂渝交界区域暴雨影响，调度通知多趟列车晚点，恩施到利川区间限速运行，请加强旅客解释和致歉。”运转室里，盯岗干部唐斌看着显示列车运行情况的显示屏，要求值班员每2分钟通过对讲机和客运联控预告一次，向全站通知线路情况，以方便售票、进站、验证、检票等各个岗位向旅客及时作答、解释，确保旅客根据列车运行情况顺利出行。