张丽，北京二队三组的一名普通的列车员。在工作中她努力落实标准，全心全意为旅客服务，在自己平凡的岗位上尽职尽责，严格执行作业标准，确保客车运行安全在生活中她是全心全意照顾家庭的好母亲，好妻子。要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心、有爱心、有耐心，张丽深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务，努力打造旅客服务新形象，张丽在工作中做到“全面服务、重点照顾”，积极为广大旅客排忧解难。坚持重点服务；为旅客提供优质周到的服务。她参加工作已经是第八个年头了，期间从事餐车服务七年，因餐车承包，他们转岗列车员岗位，虽然都是服务旅客但是术业有专攻，从事列车工作人员却是一节车厢的大家长，凡事都要操心，每一项工作都要认真，细心，周到。责任心是铁路工作者之根本，作为一名铁路工作者的责任心就是视旅客为亲人，旅客在走进车站、踏上列车的那一刻，他们就把自己交给了我们，因此，也许一声问候、一声祝福、一次帮扶都会使广大的旅客倍感温暖，可见责任心是何等重要。张丽她有无私的奉献精神，她不但没有把责任当成是一种负担，而看做是一种信念，一种服务理念、也是一种铁路企业文化的具体体现！在铁路工作中，她想到更多的是如何去为广大乘客提供更有优质的服务，如何能真正帮助那些需要伸出援助之手的人们。张丽为了杜绝意外事件的发生，认真耐心的为每个包房的小朋友讲解“安全宣传”防止他们烫伤，摔伤，夹伤，砸伤！并且告知监护人注意事项签字共同监督。 身为人母的她对待车厢记得小朋友就像自己的孩子一样，细心，贴心，小朋友都特别喜欢黏着她。由于工作时间年幼的孩子也只能一周才能见到妈妈，但是张丽说没当看到车厢里的孩子他们的安全我就跟欣慰，想到自己的孩子，我才更有动力。因为她平易近人，总把微笑扬在脸上。车厢里的老、幼、并残、孕等重点旅客贺雪都会认真对待，重点照顾，重点服务，重点交接，贴心服务到座。

张丽立足于平凡的工作岗位，用心做好每一件小事。但正是这些平凡的小事，从细节上体现出一名铁路职工倾情奉献旅客的情怀。热心、用心、尽心，使旅客开心；手勤、腿勤、嘴勤，让旅客满意。