2019年3月14日上午10点，白沟站候车室一位盲人旅客向工作人员求助，要求协助为其取票。验证口客运员立即汇报值班站长尹东阳，同时询问所乘车次及到达目的地。经了解该旅客牛先生独自一人乘车，前往北京从事按摩工作。值班站长尹东阳了解情况后，立即安排专人帮助其取票、通过验证、安检等一系列进站流程。由于去北京二次安检旅客较多，工作人员会同驻站民警为其开通绿色通道提前安检，并安排在专区候车。检票后，由专人辅助乘坐电梯，在电梯口、站台上安排专人进行接应。客运值班员随家峰提前联系D6656次列车长，由列车工作人员在车门处对接。列车到站后，站车工作人员在车门处进行对接，按照旅客要求，到站后协助送到地铁口。牛先生对车站工作人员的服务十分感谢。

驻站公安民警陪同盲人旅客乘坐电梯（葛云摄）

工作人员辅助盲人旅客乘坐电梯（葛云摄）

站台工作人员搀扶盲人旅客（葛云摄）

列车工作人员在车门处接应盲人旅客（葛云摄）