2019年2月10日 星期日 晴

个人简介 杨爱霞，集宁南站行李员。从事客运行包运输工作18年来，她始终立足岗位，努力学习，扎实工作，尽心尽力把平凡岗位上每一件小事做好做细，为旅客、货主提供更满意的服务。

今天是农历正月初六，是中国人讲究“三六九往外走”的好日子，我收到了3份感谢，心里十分高兴。

9时左右，一位老大爷急匆匆地拿着两袋食品走进行李房。“我想运一些牛肉干、奶制品到上海，能运吗？”老人问。“我马上为您办理，10点40分装进Z284次直达列车，明天您的食品就到了，请放心。”我一边热情地回答，一边帮老人办理托运手续，开包安检、整理包装、填写托运单……一会儿工夫，食品托运就办好了。“明天就能到，真快！我还担心能不能及时运走，没想到铁路物流更快，谢谢你。”大爷对我们的物流服务非常满意。

晚上下班后，我拿出手机翻看信息，发现有一条拜年短信：“小杨，新年快乐，感谢你雪中送炭，新的一年，我们还要通过铁路发送药品。”发来感谢短信的是一家地方药业公司的销售主管。

一年前，我去药店买药，无意中得知，药店通过汽车给各大客户配送急需药品、冷链药品等限时药品时，常常不能及时运达而失信于客户。得知情况后，我立即向他们介绍铁路小件货物运输特点、管内货物限时到达以及冷藏物品优先承运、优先制票、优先装车、优先送货等优惠政策。从那以后，药店限时药品都从铁路运输，从来没有出现过延误订单的情况，铁路兑现了服务承诺，确保了限时药品准时到达。看到货主的感谢短信，我的自豪感油然而生。

（任卫云 魏 芳 整理）