2月25日18点30分，郑州北建筑段承担的k4211次列车停靠驻马店车站，车站客运人员用轮椅推着一位痛苦呻吟的男孩，来到6号车厢，称男孩刚做过手术，不能行走，由男孩的母亲陪同去广州继续看病，希望列车长给予帮助。

车长朱广熙立即安排乘务员帮助上车，乘务员潘新礼找到病人的座位号，开始做其他旅客的工作，与邻座两位旅客协商让座，其他旅客看到有病人痛苦难耐，非常理解支持，调整位置，将本来由四人乘坐的席位，腾出了一个下铺供病人使用，同时调剂一个中铺，方便病人的母亲照顾使用。根据孩子的病情，孩子的母亲出门带有两个枕头和一个钢丝床供孩子途中使用的，但卧带散车厢，旅客超员，空间狭小，并不能使用，幸亏乘务员的周到服务，解决了病人的旅行难题。

据了解，男孩刚满14岁，驻马店人，因腿部疑难病症，在郑州手术后一直不见好转，不能正常行走。因费用问题，回家慢慢治疗一段时间。这次是奔广州再次求医的，没想到一路上有这么多好心人帮助照顾。

26日15点30分，列车到达广州东车站。列车长朱广熙又与车站取得联系，车站客运人员推来了轮椅，在车站人员导引下，朱广熙、孙红军等三位同志推轮椅、提行李、拿钢丝床，沿无障碍通道，辗转下了三次电梯，经过二楼进站口、候车室、地下出站地道口，不顾满头汗水，一直帮助病人走到出租车候车区。

这时， 候车区有人引导一辆出租车停下了，后面车辆静静等待，无人催促，其他候车人员让行，一切井然有序。朱广熙等一起动手搀扶男孩下轮椅，上出租车，安顿妥当，才与孩子及其母亲挥手告别。

这位母亲依依不舍地深情道谢：铁路人，你们真好！进站上车你们用轮椅帮，车上贴心服务、有家的温暖，下车你们又用轮椅送出站，谢谢铁路人了！真心谢谢了！