2月14日早晨7点30分，火车站站台客运员卢建宇接发完最后一趟列车，正准备交接工作的时候，列车员突然转交来一名行动不便的旅客。老人身上挂着尿袋，据称是由于导尿管破裂。卢建宇简单询问了老人的情况，见老人衣衫不整便低头为其整理起了衣服，随后搀扶着老人将他送到出站口。（江南晚报）

一名患病老人因为导尿管破裂导致身上沾满了湿哒哒的尿液，一名普通的列车员低下头为其整理衣服，拿着老人的行李搀扶老人将他送到出站口。什么是服务的真谛？就是在不经意之间，体现出服务者对被服务者的真心和关爱，是像旅客的亲人般悉心照料和呵护。

每一个人都希望自己的老人出门在外时受到善待，也希望当我们老的那一天也能被人如此贴心呵护。作为被服务者，当面临着他人如此贴心的服务时，我们总是被这种温柔善良所感动，被服务的精神所折服。

你俯下身子的那一刻,世界在向你敬礼!对于铁路工作者来说，这仅仅只是众多服务当中微不足道的一角，而服务是没有高低之分，也没有贫穷贵贱之分的，有的只是尽心尽力做好一件件小事，用心把每一名旅客安全护送到家门口，这就是铁路工作者的职责所在。

当新年的钟声敲响的那一刻，无数的铁路工作者走上工作岗位为人们的旅途保驾护航。有在站台相聚1分52秒，上演浪漫求婚的郝康和雷杰，让我们看到了铁路工作者舍小家保大家的家国情怀；有“158”雷锋服务站，在实践中传承“雷锋精神”，贴心为旅客服务；有8年始终保持3元票价的矿工巴士，温暖千万家；有被自家孩子称为“大懒猪”的最美铁路人陈美芳；有为了这三毫米，常年躬耕于毫米之间，保障高铁平稳运行的“平顺师”。春运路上，正是因为有千千万万个他们，我们的旅途才更加温暖。

春运期间，铁路预计发送旅客4.13亿人次，全国铁路连续8天单日发送旅客超千万人次。坚守在一线的铁路工作者们，让我们看到了责任和担当，是在风雪中，确保列车旅途畅通的那一份爱岗敬业，是在旅客发牢骚时，铁路工作者耐心地劝解。当我们看到他们时，不妨多一些敬畏，少一些责备，在他们认真工作，努力付出时，给与理解和支持，这是对他们辛苦工作的最好褒奖。

服务暖人心，点滴见真情，将旅客安全送到家门口，是铁路对旅客的深情诠释。为患病老人贴心服务，这样的服务，这样用心的故事，不妨多一点，让更多人看到服务者们在背后辛勤付出的感人故事。