（肖培清 聂士伟）“真没想到，在这儿中转换乘这么方便快捷１2月11日8时40分，旅客张利萍在商丘站“换乘驿站”服务台工作人员的引导下，5分钟就完成了由普速列车到高铁列车的换乘。

商丘站是高铁列车与普速列车并用的枢纽型客运车站，受站场条件限制，高铁站场与普速站场不能互通，旅客在两场之间换乘需要绕行700多米，极不方便。为了解决这一问题，今年春运前夕，商丘站大力推进旅客畅通工程，在现有的站场条件下，想方设法优化旅客出行路径，改善旅客出行体验。他们在高铁站场和普速站场的站台天桥区腾出大约20平方米的位置，增设两个“换乘驿站”服务台，制作了醒目的地面引导标识和LED显示牌，方便换乘时间在20分钟之内的旅客实现普速列车与高铁列车站内换乘、无缝对接。

在此基础上，这个站在微信平台上新增了换乘预约及换乘车次咨询服务，旅客通过手机微信可以实时查询车次到发信息，并进行在线预约。在“换乘驿站”服务台，他们配备了列车时刻表、开水桶、针线包、小药箱、胶带、捆扎行李的绳子等物品，为旅客提供应急服务。遇到大客流时，他们安排春运志愿者做好引导帮扶工作，让换乘旅客明白“我在那、去那里、怎么走”。

“换乘驿站”服务台设立20天来，这个站接待换乘旅客500多人次，极大地改善了旅客的出行体验。