“面对突发性大面积晚点，我们的服务虽然还达不到尽如人意，但是一直在努力和坚持。”2月10日23时52分，宜昌东站售票值班员方艳燕在微信朋友圈中配发了一组售票员吃泡面“聚餐”的图片，在朋友圈得到了大量点赞。

当天是农历正月初六，正值节后第一波出行高峰，多省出现雨雪恶劣天气，导致途经宜昌的39趟列车晚点。宜昌东站售票大厅站满了办理退改签的旅客，“三峡美”服务台被团团包围，值班客运员应接不暇。

面对退票压力，宜昌东站售票党支部迅速制订应急方案，并号召所有休班、休假售票员赶回车站上岗、顶岗、加岗，得到了大家的积极响应。职工任智祺春节期间一直坚守岗位，本打算当天下班后乘坐晚间列车回家与父母团聚，看到挤得水泄不通的售票大厅，已经脱下工作服的她又坐回了办公桌旁。

与任智祺同样值白班的7名售票员不约而同留在了加开的紧急退票窗口、自动售（取）票机以及服务台等岗位上，不间断帮助滞留旅客了解列车最新运行动态，面对面向焦急的旅客进行宣传解释，引导旅客办理退票、改签。直到次日0时左右，售票厅的人潮散去，她们才就着方便面囫囵对付了一下晚饭。

2月10日，宜昌东站应急退票2438张、改签748张，发送旅客59556人次，创春运历史新高。江仙桃