2019年1月27日晚上8:30分，由广州开往天津的T253次列车到达白沟站，下车旅客一行三人向工作人员求助，其中一人八十多岁且行动不便，要求车站提供方便出站。站台盯控的值班站长尹东阳了解情况后，立即安排客运员杨东将爱心轮椅推到站台，并使用无障碍电梯将旅客运送出站。由于天色已完，车站外面一片漆黑，接站家属车辆又在广场外侧，旅客出站后仍不方便。

见此情形，工作人员又找来手电，与旅客家属一同将老人推送至广场外侧的汽车上。无微不至的关怀和服务，让老人倍感欣慰。同行的儿子及孙女一再表示感谢，来接站的亲属更是连连称赞。一家三口多年未回老家高碑店，这次返乡是前来在老家过春节，由于年老行动不便，一直是老人和孩子们的心玻在涿州市交通局工作的接站亲属表示，没想到在到家的最后一公里，意想不到的享受到了车站工作人员的温馨服务，同作为交通行业的工作者，对白沟站高铁工作人员的延伸服务亦感自豪。虽然是岁寒三冬，旅客及家属倍感温暖，不足500米的服务，为回乡过节又增添了一笔喜悦，上车后摇下车窗对工作人员连连挥手告别。（王永、葛云）

为老年旅客提供轮椅（尹东阳摄）

工作人员为旅客提行李（尹东阳摄）

协旅客送至广场外停车场（葛云摄）

工作人员与旅客家属交流（葛云摄）

旅客家属对工作人员表示感谢（葛云摄）