（陈南辉 万青）1月20日，在广州东开往南昌的T172次列车上，迎来了一位年过花甲的重点旅客。

老人拖着一个笨重的行李箱一点一点向前移动，见此情况，担当这趟列车值乘任务的南昌客运段广特四组列车员马上迎上去，帮助老人把行李安置好，又给他送上一杯热茶。老人十分感动，向列车员连声道谢。

春运期间，为让旅客体验到列车的温馨服务，该段广特四组下大力气提升服务质量。他们换位思考，从旅客的角度出发，改善服务方式。尤其对于重点旅客，他们动脑筋、想办法，推出特色服务。他们在卧铺车厢发放重点旅客关爱卡，要求列车运行途中乘务员及时关注需要帮助的重点旅客，提供细致周到服务。这一做法得到了旅客的赞许。

此外，他们总结推出“亲情接力服务法”。对于补办了卧铺车票且行李较多的旅客，列车员及时帮助旅客安置行李，减少旅客在车厢来回奔波的劳顿，受到旅客好评。