2019年春运已正式拉开大幕，预计今年有近29.9亿人次回踏上回家之路。为了这29.9亿，有多少人在自己的岗位上默默奉献、辛苦奔波就是为了让看广大旅客能够平安到家与家人团聚。他们就是今年春运最忙碌的人。与往年春运不同，今年郑州火车站升级12项“硬核服务”称为今年春运的新亮点。

刷脸进站让你进站方便快捷  “只要身份证不消磁，买过票的旅客就能刷脸进站乘车。”今年火车站的最大变化就是全面实现刷身份证进站。火车站在东、西进站口设立16个人脸识别进站闸机通道，满足所有电子客票旅客自助进站的需求，实现刷脸、刷身份证进站。今年春运，凡是通过铁路12306网站或是“铁路12306”手机APP购买发站为郑州火车站至全国各地车票的旅客，无论是否在售票处换取过纸质车票，进站乘车时不用再排队换取纸质车票，仅凭身份证就能顺利进站乘车。

母婴休息区成为火车站“标配”。春运期间，带着婴幼儿出行的旅客很多，如何成为处于哺乳期的旅客提供贴心服务，一直是车站关心的问题。新改造的母婴区配备有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源、儿童玩乐区等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息、玩耍等服务功能，升级后的哺乳室为处于哺乳期的女性旅客提供私密的哺乳空间，“奶娃娃”方便多了。

今年春运，郑州火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，春运前夕，郑州车站围绕“不断改善服务环境，完善服务设施、规范服务程序、提高服务标准、拓展服务内涵”等内容，全部按照高铁站的标准进行升级改造，完成了站区导向标识、进站口安检模块改造、商务及母婴候车厅整修、统一中通廊商铺门头标识、站台地标整治、指挥中心翻修、南北地道、旅客通道及站台照明升级等19个项目，围绕畅通“进站、中转、出站”三条流线，打造12项“硬核服务“，给旅客提供最大的便利也让您春运回家旅途中更加方便快捷。路更短了效率更高了。最大限度满足旅客出行需求。