2019年春运自1月21日至3月1日，共计40天。按照铁路总公司及北京局集团公司党委、集团公司对2019年春运工作的安排部署，白沟站结合自身实际，积极备站2019年春运，公布服务监督电话，确保春运工作顺利开展。努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，让广大旅客有更多获得感、幸福感和安全感。

一是积极做好春运培训，强化责任担当，展示良好形象。全员进行春运调图培训考试，严格考试纪律，确保培训和考试质量，达到100%达标通过。

二是强化春运行车安全，加强应急演练，确保秩序畅通。针对恶劣天气等突发情况带来的影响，积极行车演练，做好列车大面积晚点、突发大客流等应急措施，积极做好交通接驳，确保旅客出行顺畅。

三是强化安全防范意识，严格安检查危，加大反恐力度。严格安检查危和实名制验证验票，联合公安部门加大对以票谋私以及携带违禁品进站上车等行为的处罚力度，不让任何违法分子有机可乘。

四是加强客运设备检查，确保状态良好，提升服务质量。对售票系统、进出站闸机、自动售票机、站台显示屏等相关设备设施及软硬件系统进行全面检查升级，消除存在的各种隐患。对站台护栏进行加固，确保旅客站台乘车安全。对客运电梯进行全面维护，全员进行安全培训，熟练掌握处置程序。

五是落实消防设备检查，消除现房隐患，确保消防安全。落实消防管理各项规定，对全站消防设备进行记名式平推检查，确保消防设备设施常态良好。

六是开展“厕所革命”，提升服务理念，改善如厕环境。提高服务理念和认识，对车站候车室、出站口厕所设备设施进行全方位排查，更新所有设备实施，加大保洁管理力度，积极为旅客提供温馨舒适的“如厕”环境，在每个细节上让旅客出行体验更美好。

七是全员开展礼仪培训，展示高铁形象，新姿扮靓春运。由主管干部进行礼仪培训，强化使用文明用语，出尝退场动作规范整齐划一，选派售票员、值班员参加车务段统一进行的，以崭新的形象扮靓春运。

八是发挥党团员作用，出承诺亮标准，带头示范保春运。强化党团员、骨干模范带头作用，重温入党誓词，践行党员承诺。落实好岗位作业标准和岗位服务标准，把“无违章、无违纪、无事故”以及把提升行为规范作为承诺的重点内容，突出服务窗口作用。

九是优化乘降组织，卡控安全关键，确保现场有序。针对车站列车接续时间短、上下行旅客对流冲突、动车组重联等特点，逐一修订作业流程，优化乘降组织，加强站车沟通，全过程专人引导，卡控安全关键，确保旅客乘降闭合管理。

十是开通绿色通道，实行温情服务，照顾重点旅客。开通老弱病残孕预约服务热线，工作时间拨打03127416321或12306可提前进行进站预约，方便出行。以“温情服务组”志愿服务为引领，开展出行咨询、扶老携幼、引导购票、乘降疏导、重点旅客服务等活动，不断提升服务质量，改善旅客出行体验。

春运服务看细节，细节服务现温馨。白沟站干部职工以全新的面貌迎接2019年春运的到来，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客出行体验更美好”的目标，2019春运我们准备好了！（王永、葛云）

春运首日站车工作人员进行交接

联合公安民警到站进行春运宣传