■本报 韩庆潇 本报 曹祥山

厚重而朴实的车站大门、富有浓郁民族气息的设计、温暖整洁的室内温度，都让来往旅客感受到了通辽站到站如到家般的人文关怀。2017年，这个站获得全国铁路文明单位称号。

加强组织领导是这个站进行文明创建的首要工作。根据具体情况，这个站成立了精神文明建设领导小组，制订了精神文明建设方案，将该项工作纳入到整体考核中。这个站深入开展了社会主义核心价值观和职业道德、社会公德、家庭美德教育，涌现出多个优质服务、遵章守纪的典型。同时，他们还充分利用广播、电视、LED显示屏宣传文明旅游常识，为通辽市创建全国文明城市和卫生城市作了应有的贡献。

这个站不断发挥典型效应，将文明创建工作引向深入。该站充分发挥中国铁路沈阳局集团有限公司“十大服务品牌”——白金柱蒙汉双语售票法和斯钦朝格图蒙哥服务台的示范作用，以点带面，引领职工增强为旅客服务的意识。同时，他们还设立了专项奖励基金，对在工作中热心为旅客服务以及受到旅客表扬的职工，视具体事迹给予奖励，2018年共奖励26人次。每年年初，这个站都在市电视台、通辽日报等新闻媒体公开服务承诺，接受群众监督，最大限度做到让旅客称心满意。

在此基础上，他们紧密结合区域实际，把文明创建同特色服务有机结合起来。在一楼候车室，栩栩如生的雕塑引来不少旅客合影留念。他们配齐了服务设施、设备，做好与周边车站的对接工作，实行站车联网，提供全程服务；编制了《100句蒙语日常用语》，供客运职工日常学习，并定期在客运职工中开展蒙汉双语竞赛，调动全体客运职工学习蒙语的积极性；采劝走出去、请进来”的方式对职工进行技能培训，每年都邀请内蒙古民族大学教师对职工文明用语、礼仪和民俗知识进行培训，提高职工的业务技能；在售票窗口设置出行设计卡、订票服务卡，为旅客开展代订车票服务。