正所谓，无规矩不成方圆，规矩的存在就是为了人们能够遵守，但是法外也有情，能够灵活变通，从人们的需求出发才是最好的规矩。近期，上海五组9号车厢张银霞负责的车厢中有一位残疾人，因为上下车的不便，当即两位车长以一起帮忙将旅客送下车。

   但是因为家人无法进入车站，导致这位残疾人下车之后无法得到很好的照顾，乘务员也有乘务工作无法帮助旅客送出车站与家人交接。此时，车长吴桂琴和范林多次联系车站，进行有效的协商沟通，车站这才打破规矩，让家属直接进来车站交接旅客。

    此事的圆满解决，让旅客家属十分感激，在临走之时紧握车长的双手，表示感谢。风雪中，列车奔驰着，车站的规定也在有序执行着，但是对于重点旅客，或者是一些特殊的情况，协商沟通是非常必要的，规矩是死的，人是活的，在这样的特殊情况下，车站跟车务人员之间的配合都相当给力，温暖出行从点滴开始！