一次乘坐高铁列车，笔者看到值乘的列车长严格按规定对厕所逐个检查、记录，发现坐便器上便迹及时记录并通知保洁人员处置。笔者禁不住在心中为这位列车长点赞，“厕所革命”需要这样严细实！

严字当头。严格监管能更好地推动作业者自觉执标，不折不扣地落实好厕所作业规范，提升服务水平。客车运行途中，厕所服务工作的监管要靠列车长。为此，列车长一定要克服好人主义，严格检查标准，发现问题应及时要求整改。有关单位要加强对列车长抓厕所工作的监管，严格对检查者的检查。

细节取胜。“厕所革命”必须在细字上下功夫，匠心打造，追求完美。保洁作业要细致，突出以旅客为中心，追求精细化管理，以体现铁路良好的专业水准；检查频次要加密，实现定时检查效果的最大化。毕竟旅客如厕具有一定突发性，时间点又有不确定性，偶尔一次不如意的感受，可能会留下对铁路服务的不好印象，所以必须织密检查时间表，以勤检查消除旅客不满意的风险。

脚踏实地。“厕所革命”需要发扬实干精神，不搞形式主义，埋下头做好厕所保洁工作。对“厕所革命”，要实行目标化管理，努力提升旅客出行体验。对相关保洁和管理人员，要教育引导他们树立服务意识，做实在人，干实在活，为铁路“厕所革命”做些实实在在的事。

刊自上海铁道报