刘燕是汉口到乌鲁木齐Z294上的一名乘务员，这个身份让她的工作变得不简单。在铁路事业的大背景下，尤其是近些年中“铁路外交名片”已经享誉全球，广大铁路工作人员身上的责任更重了。

干一行爱一行，车厢中大家庭

车厢中的工作重复并且细节处理要求相当高，要求每一个工作人员都需要有很强的责任心跟对于工作的热情。刘燕在刚刚接触工作的时候也有很多不适应的地方，期间也曾经有过放弃这份工作的念头，不过，经过车长何欢的开导之后，刘燕也开始爱上了这份工作。汉口七组每个月都会有谈心会，虽然说是会议，其实是一个车长等老前辈跟小一辈乘务员之间的谈心交流。乘务员是一份工作，但是爱上这份工作光靠信念是很难走得长远的，而有一群如同家人一般的同事，车厢中的成员如同家人一般谈心聊聊生活上，工作上的一些烦心事，对于今后的工作也有很大的帮助。

微笑相伴，情满一路

曾经有乘客称乘务员是列车上的微笑天使。在每一趟乘务中，刘燕也秉承着这个信念，以最为开朗的微笑来迎接旅客乘车，提醒乘客上车注意安全。遇上年纪比较大的乘客会主动上去搀扶，在刘燕当班期间，对一些老年乘客会不定时进行查看，搀扶去卫生间，送上热水，帮忙盖好被子都是常有的事情。这些老年旅客大部分都是结伴而行，但是相互之间也会有不便的地方，刘燕很容易就跟老人们打成一片，在临别的时候，经常有老人会说，“看到燕子的笑容就觉得十分亲切，都舍不得下车了！

那些“应该做的事”

在诸多的感谢中，刘燕总说，这是应该做的事。所谓“应该做的事”在每一趟列车上都在发生着。刘燕对于乘务员身份的认识在微笑服务，在待旅客如亲人。人人都知道懂得老吾老以及人之老的道理，但是真正能够做到的并不多。列车中的工作人员是铁路事业直接对客的窗口，乘务员每天需要接待的是成千上万的乘客，一个简单的微笑，一句温暖的问候，一句“小心台阶，注意安全”，一个小小的搀扶，给出门在外，回乡路上的旅客带来的是旅途中的慰藉。

微笑服务，让列车充满人情味；微笑待人，让工作带有家的味道！