2018年11月10日上午8点，白沟站一开门工作人员便在候车室等待一位重点旅客，该旅客马女士在女儿的陪同下来到车站候车，要乘坐G1709次去往重庆。前一日21:00点，白沟站工作人员接到12306转接的旅客预约服务通知，第一时间与旅客取得联系，了解旅客状况。由于该旅客年龄较大且患病行动不便，须有家属陪同和送站，车站根据旅客需求制定服务方案，并沟通所乘列车主管部门，提前做好对接。客运值班员随家峰安排对该对母女重点照顾，由专人进行服务，开通绿色通道，提前安排检票进站，使用无障碍电梯到站台，在列车进站前并与列车长取得联系。

8:52分列车正点进站，列车陈载春早已安排列车员在门口等待，待列车停妥后会同客运员将旅客推送至列车，并与列车工作人员做好对接，确保旅客在长途旅行中享受温馨服务。列车长陈载春表示，一路上会由专人为其服务，不会因为路途遥远和行动不便让旅客感到失落。一句话让该旅客一家人倍感温馨，放下了不便的担忧。虽然天气寒冷，站车工作人员的爱心服务让旅客马女士及家属感到十分的温暖，对站车无缝对接表示十分感谢。（王永、葛云）