■本报 吴正琪

按照中国铁路总公司部署要求，从9月25日至今年底，中国铁路成都局集团有限公司围绕客运服务新情况、新考验，在管内各客运站实施“畅通工程”，科学优化客运组织，提高保障能力和应急水平，全面落实客运提质计划，进一步提升旅客出行获得感。

成都局集团公司管内各站段组织专人，根据运行图分析客流能力，落实“一站一案”措施，对验证、安检一体化通道布局进行优化，实现验证、安检通道与旅客流量的动态匹配。“通过这种优化，使安检通道数量随流调整，满足客流高峰时旅客快速进站需要，保证进站流线顺畅。”成都局集团公司客运处相关负责人介绍说，验证安检流程优化还体现在进站口的功能划分上，如成都东、重庆北、贵阳北等站均开通了20分钟急客通道。同时，该局集团公司根据各站客流情况，调整自助进站验证闸机投放数量，在前期已经投放149台的基础上再增加34台。

作为旅客站内候乘的重要参考，该局集团公司坚持在标识引导系统、客运广播提示方面下功夫，协调相关单位完善站前广尝公路接驳车站的落客接站引导标识设置，清理简化站内复杂的引导标识，在有条件的车站实现立体引导，让旅客出行一目了然。各站科学调整候车厅、站前广尝进出通道、站台等区域的广播音量和播放次数。“噪音直接影响旅客的出行体验，我们把噪音监测作为一项常态化工作。”成都东站客运值班主任周艳介绍说，通过逐区实测，根据效果确定广播音量，在保证正常提示的同时，还有效减少了打扰。

铁路与地方公交系统的接驳，直接关系旅客出行“最后一公里”。成都局集团公司积极争取地方政府的配合和支持，通过建立沟通协调机制、促进铁路与地方轨道交通衔接等形式，方便旅客换乘。犀浦站作为全路较早实现动车组与地铁同站台无缝换乘的车站，旅客从动车组下车到地铁上车仅需1分钟。自2017年实施该项工作后，犀浦站每日旅客换乘数量保持在1.1万人次。下一步，成都局集团公司将在其他具备条件的铁路与地铁换乘车站积极推进该项工作。

今年国庆假期，成都局集团公司单日最高客流突破120万人次，其中成都东站的单日客流突破15万人次。在高峰客流压力下，该局集团公司强化应急保障能力建设，对节假日大客流等情况进行全面掌控、科学研判，适时采取限时候车、分段放行等应急措施对进站客流进行调控。该局集团公司客运处相关负责人介绍说，当铁路车站出现大客流情况时，他们将第一时间联动地方交管部门，协调公交、出租车做好交通接续工作。

编 后

乘车过程中的体验，直接影响旅客对铁路的满意度。成都局集团公司将改善旅客乘车体验作为当前重点工作，进行了全面细致的部署。从优化进站通道和验证、安检口的设置，确保标识明确、广播音量适宜，与地方公交无缝接驳，到客流高峰情况下的紧急应对，他们都做出了周密安排。这些措施，必将进一步提升铁路客运服务水平及旅客出行获得感。