“地对空”共话真情服务

铁路一线   2018-09-26 09:32:10  0浏览 作者:

西南铁道报消息 9月12日8时,尽管天空还飘着小雨,但林丽还是准时来到重庆北站综合楼。作为重庆客运段一名年轻的动车组列车列车长,林丽当天将带领休班的5名同事,到渝北空港的中国国际航空股份有限公司重庆分公司,开展为期一天的“地对空”交流活动,和同为交通运输行业的空姐们互通有无、切磋技艺。

8时40分,林丽与同事们准时来到了位于渝北空港的国航大楼,提前在此等候的空姐们热情接待了林丽一行。落座后,大家相互介绍后都暗自打量着对方,找寻接下来交流学习的搭档。

为了让这次交流活动开展得有声有色,活动前期,双方都指派专人就活动时间、内容、流程进行了多次对接,最后定下了礼仪、妆容和出乘前准备会三项“PK”内容,让大家找出异同、共同学习,提高各自服务质量。

11时30分,在动妹王华对国航空姐们的感谢致辞中,活动拉开了序幕。双方各自选派2名选手,就最常规的出乘妆容进行了交流。动妹林丽和仇玉莹搭档,向大家介绍动车制服的色系及搭配。当解说到制服上绣着的是重庆市花山城花时,现场响起了一片掌声。

礼仪训练更有意思,大家的坐姿、站姿及做捡拾东西、端拿递送等动作时出现了高度的重合,但由于各自的行业特点,又泾渭分明。仅走姿上,因为西南山区的桥梁隧道多,动车乘务员便有着步幅孝身形稳的区域特点和行业特色。

最后,交流活动进入了令人期待的重要一环——出乘前会议。尽管双方的叫法不同,但航空公司的“航前准备会”对所飞线路的提前分析和应对,与铁路动车班组“出乘会”对重点工作的布置以及服务重点的强调相同,都折射出服务行业“以人为本”的特点。另外,航空乘务组的5个号位对各自岗位的清晰分工及相互间的默契配合,让在场参观者无不叹服。

此外,双方还对经常性突发情况进行了交流讨论。动妹、空姐们围坐在一起,进行空铁交流共建,共话真情服务,铁路和航空两个交通运输行业间的交流活动让双方都获益良多。随后,大家在飞机模型前合影留念,期待着下一次的重聚。

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