近日，随着气温逐渐下降，暑运工作也告了段落，我们北京二队六组职工依就秉承着待旅客如亲人的服务态度和全心全意为旅客服务的宗旨，致力于为广大旅客提供最优质的服务。

    列车行驶在武威至金昌间，9号车厢车门口一位拄着拐杖的老人在一位中年大叔的搀扶下慢步走着。“同志你好，你能帮我看看我父亲是不是这个车厢的么。”9号车厢列车员吴建华看后回答“这是8号车厢，您可以先从这个门进去，然后走过去就行了。”陪同的中年大叔又说，“列车员同志，我父亲今年80岁了，他准备去新疆探亲，但是我忙于工作实在抽不出时间陪他去，实在不好意思，只能拜托你们一路上辛苦帮忙照顾一下老人，到了乌鲁木齐会有亲人接老人”，列车员吴建华看着和自己爷爷年纪相仿的老人心里说不出的亲切，立马就说:“好好好，没事，你放心吧，我会一路安全护送爷爷回新疆的”在吴建华得知了老人耳朵不好后，她亲力亲为像孙女一样搀扶着老爷爷指引就坐，并拿着暖瓶给老人打了一壶水，并给乘客和老人做了车厢内安全注意事项说明，告诉老人有什么需要帮助的及时告知她，她会一直陪伴在老人和需要帮助的乘客左右。

  在列车员吴建华当班期间，她搀扶老爷爷去上厕所，还时不时过去问老人有没有需要帮忙的。无聊的旅途在吴建华的陪伴下变得更加温暖阳光，让老人有了亲人照顾自己的亲切感，漫长的旅途客车有了家一般的感觉。慢慢长途小小的车厢一路播撒着幸福的种子驶向了美丽的新疆。列车到站下车时，列车员吴建华提前把帮老人把行李拿到车门口，到站后，提前扶老人下车，然后再让其他旅客下车，一路的照顾一路的嘘寒问暖，让老人对吴建华赞不绝口，在离开时老人笑容满面地向吴建华同志表达了他的感激之情，向吴建华同志挥手告别，并表达了他的感激之情。临走之前激动的握着她的手说:“小姑娘你是列车上最美丽的工作人员！下次还坐你们充满爱心的列车。”