2018年9月18日7时50分许，白音华南所值班民警姚永成在执勤过程中，发现一号车车门处有一下车旅客（男，恩克都布信，18岁，身份证号152526200010011910，持呼和浩特至白音华南硬卧车票一张)手持拐杖，无法下车且神情焦急无助。

民警立即上前进行询问，据恩克都布信称，他因腿腿部韧带拉伤且腿部打有石膏行走困难，且其所乘K2011次旅客列车停靠白音华南站低站台，其主拐杖无法下车正常出站，执勤民警随即联系车站工作人员拿来担架，合力将其送至出站口并帮其联系家人，该旅客对白音华南所民警的热心行为予以由衷感谢，周围旅客也对民警全心全意为人民服务的精神给予了高度赞扬。