2018年8月11日8点30分左右，z69次列车13号车厢出现这样一幕，一张白纸从一个人手中传到另一个手中，并在上面写着些什么，“乌局客运z69次13号乘务员热情周到，工作严谨认真，车厢卫生打扫干净，对乘客提出的问题热心解答，真正让乘客感受到家的感觉，特别提出表扬，弘扬铁路的传统美德。”满满两张纸一字一句都代表着旅客对13号乘务员张伟服务工作的认可！于是大家联名为他写了这封表扬信。

列车晚点两小时四十分钟运行在张掖至清水区间，13号车厢13号中铺一名男士找到乘务员张伟告知发烧造成身体不适，张伟得知后立即为其找药，想到长时间乘车并为其送上热乎的稀饭和馒头。简单温暖的问候让旅客感受到如家一般的温暖，为张伟的举动竖起了大拇指。