8月7日晚8点左右，商都站执勤民警李慧楠辅警赵海飞在车站站台巡视时，发现一名旅客由列车员搀扶下车，民警立即上前搀扶。旅客称自己有高血压心脏病，头晕的厉害，不能行走。民警便让她就地休息，并协助其找来亲属，拨打120急救电话，并与车站取得联系及时开通绿色通道，急救车到达后协助医生将旅客送上救护车。

经了解，这名旅客名叫郝燕霞，家住商都县，7日晚从集宁南站乘坐k897返回商都，列车到达商都前，旅客在车上感觉不适，头晕眼花，身体不能保持站立。经及时就助，现该名旅客已无大碍出院回家。