（马海河）受乌局强降水影响，嘉峪关车务段全体干部职工日夜奋战，全力以赴迎战水害险情，积极做好应急行车组织和滞留旅客安抚解释工作。

为将水害影响程度降到最低，自7月31日18:00起，集团公司调度所组织部分受阻列车折返或经加嘉峪关南站迂回兰新客专线继续运行，嘉峪关南车站运输组织压力迅速增大。该站第一时间通知休息的管理人员和应急值守人员取消休假立即到岗，全力做好行车组织和旅客乘降组织工作。为做好旅客退、改、签工作，防止车站备用金不足导致旅客积压，车站及时与段财务及客货科沟通备足零钞，并通过加开和根据客流情况随时调整窗口职能等方式提升退票效率，尽最大努力满足旅客退票需求。

针对“高下普”旅客列车到站变更，给旅客出行造成不便，车站通过设立咨询服务台、移动宣传点、指派专人引导等形式，大力开展宣传解释工作，解答旅客问询、耐心宣传解释，安抚旅客情绪，全力做好旅客疏散和乘降组织工作。同时，车站积极与行车调度对接，安排上水作业人员24小时待命，做好过往列车的补水工作，确保晚点列车用水充足。

8月1日凌晨，由于列车折返，大部分旅客选择在酒泉、嘉峪关等较大客运站下车，转乘高铁继续出行，酒泉、嘉峪关车站干部职工全力安抚情绪激动旅客，并及时联系高铁车站为已预订车票的旅客办理换取纸质车票手续，受此影响，酒泉南车站客流迅速攀升，连日来持续高位运行，为解决旅客买票问题，酒泉南车站通过安排业务素质较高人员在岗、加开售票窗口等措施，全力做好旅客出行服务保障工作。

截止8月3日8:00，嘉峪关车务段管内各站累计办理退票6515张，改签758张，各项工作进展有序。