一年一度的暑运已拉开了帷幕，为期62天的暑运工作正如火如荼的进行着。杭州车队九组的乘务员们没有因炎热天气，持续的高温，大客流的影响而降低她们为旅客服务的标准，而是从点滴做起，用真诚和热情为旅客提供优质的服务！

  2018年7月14日6时47分，由阿克苏开往杭州的k596次列车停靠库尔勒车站。站台上迎来了一位特殊的“旅客”。列车长谭小兰看着这个用担架抬上来的“特殊旅客”，二话没说，赶紧和随行家人先将受伤旅客抬上了列车。在和随行家人交谈中，得知受伤旅客 叫陈祥欧，是从商丘到库尔勒刚找到工作没几天，就摔伤了，造成脊椎断裂，做完手术需回家慢慢调养。由于走的急，只买了四张硬座票，现在正值暑运期间，没有空余卧铺，考虑到旅客的特殊情况，谭车长为一家人补了两张宿营车便乘下铺，陪同病人的家属再三表示感谢！

  由于旅客的“特殊性”，时时牵动着列车长的心，一路上两位列车长时时关注着病人的情况。专门要求乘务员要加强照顾，并安慰家属有困难就及时说。同时考虑到病人的身体状况，特意安排餐车为他做了“病号餐”——鸡蛋面。16号车厢的两位乘务员，严格按照重点旅客服务的标准，做到重点交接，重点照顾。用她们的爱心帮助和温暖着这一家人。

  炎炎暑运，旅途辛苦，乘务人员们用他们的微笑、爱心、热情，温暖着身边的每一个人，为旅客送上夏日的清凉。