7月5日，中国铁路太原局集团有限公司对D1957/1960次列车的全体乘务人员给予了表彰奖励，表扬他们在暴雨造成列车严重晚点的情况下，应急得当、措施得力、服务到位。

7月2日11时14分，受暴雨影响，载有487名旅客的D1957次列车在重庆西站与南充北站间停车。“为什么停车？”“停多长时间？”旅客情绪迅速焦急起来，两名当天要前往南充参加考试的大学生竟忍不住哭了出来，要求工作人员打开车门。列车长赵芳一边耐心安抚，一边积极与客调联系，第一时间将情况告知旅客，有效缓解了大家的急躁情绪。

在D1957次列车到达南充北站时，已晚点近2个小时。不久后，在阆中站和广元站间，列车再次停车，透过车窗甚至能看到不远处山上冲下的洪水。赵芳再次通过广播承诺“会保证每一名旅客的安全，保证大家的餐饮需求”，同时积极与广元站联系，为旅客准备饮用水和餐料。

17时43分，改变了车次的D1960次列车驶离广元站。乘务员根据旅客的实际情况制订了补给发放方案，并迅速将第一批补给分发到老人和儿童手中。接下来，每一名旅客都自觉排队领取了自己的食物。

23时41分，列车在晚点近5小时后到达终点站。400多名旅客在列车工作人员的护送下走出车厢，微笑着向他们表达了自己真挚的谢意。

樊康屹