编者按 7月1日，2018年铁路暑运正式拉开帷幕，将至8月31日结束。铁路部门采取提高运力供给，优化旅客购票、候车、乘降、进出站流程，加强对重点旅客的帮扶服务等多种措施，努力提高暑运服务质量，满足广大旅客的出行需求。

牡丹江站 临时站舍服务标准不打折

（吴晓琨）今年暑运，牡丹江站面临着新站地道阶段性启用、设备设施尚未完善，临时站舍即将迎来大客流的实际。该站提前安排，积极应对，在保证乘降安全的前提下，用优质服务赢得旅客的理解与支持。

针对地道内电梯尚未启用的实际，为确保乘坐轮椅旅客和老年旅客进出站安全，该站安排干部跟班作业，增加帮班人员，根据实际情况安排客运员通过抬轮椅、背旅客等方式帮助重点旅客顺利进出站。同时，他们还在临时进出站通道、地道口、站台等处安排专人引导，确保旅客出行安全顺畅。

为确保站内环境良好，该站加强候车室、售票厅通风，实时调节室内空调温度，为旅客防暑降温；候车室随脏随扫，厕所设专人及时冲洗，确保镜面、洗手池、蹲便器全天干净清洁。此外，该站还在候车室口、进出站口、进出站通道摆放了大量花卉绿植，让旅客出行体验更美好。

宝鸡东站 多方面确保运输平稳有序

（何磊 林小亮）暑运来临，宝鸡东站做好客运营销、计划售票、运输组织、服务质量等多方面工作，全力确保运输平稳有序。

该站结合运行图调整及暑运客流情况，及时更新乘车指南等服务内容，重点做好加开客车的营销宣传，积极引流上线。他们结合暑期旅游流增大的实际情况，主动与各旅行社联系，做好团体票预售和旅客候车、进站等服务。

计划售票方面，该站采取增设售票窗口、延长售票时间、取售票分窗等措施，减少旅客排队时间，并做好自动售取票机操作引导服务，确保暑运期间售票秩序良好。

该站加大干部包保、跟班作业力度，强化对候车厅、地道、站台等关键部位的防护力量，严把旅客乘降、发车条件等安全关键。他们还动态检查供水、电力设备，为旅客防暑降温提供优质硬件服务；合理划分旅客候车区域，完善各类服务设施，为旅客配备应急药品，营造温馨的候车氛围。

沈阳车辆段 优质车辆迎“大考”

（焦元 刘磊）暑运期间，沈阳车辆段开行临时旅客列车18组249辆，套用开行图定客车7组122辆，以提供优质车辆的实际行动为旅客提供美好的暑期出行体验。

该段在保证客车走行部、电气装置整修质量的基础上，将整备重点放在客车空调、茶炉、厕所等直接关系旅客乘车体验的设施上。他们安排人员跟车上线，动态检测空调装置状态，对照故障单进行专项整修，处理故障达200余件。

为满足暑期用车需求，该段由主管运用副段长负责，积极筹备车源，主动协调造修工厂，安排人员监督维修过程。检修车间职工加班加点，保障段修车辆如期完工。各运用车间提前排查备用客车状态，对故障积极组织整修；对临修客车有针对性地备齐配件和工具，加大整修力度，保证各趟客车24小时内整修完毕。

为保证临时加开列车质量，该段还建立了段、科室、车间三级验收制度，并对全段库检检车员、车辆乘务员、发电车乘务员和客车检车员进行调图培训考试，对今年新提职的乘务员及临时加开列车新增的乘务员实施了强化培训。

此外，该段还安排技术骨干对临时加开列车的首趟开行进行全程添乘，积极协调解决结合部问题，为满足旅客暑期出行需求提供了充足的运力保障。