1月10日，一行人来到武汉房建生活段离退休服务中心。推开门进入接待室，看到一个开放式的服务台，电脑、文件、资料摆放整齐，接待人员与两位离退休职工一边交谈，一边记录。

走近发现，其中一位离退休职工正在填写 《服务总评价登记簿》。“这样的服务我们非常满意。”76岁的原汉口生活段职工彭勤星放下笔，连连向称赞武汉房建生活段提供的一卡制、一站式、一条龙服务。

翻开登记簿，看到了近200条充满感激之情的留言。这些留言背后有着怎样的故事？对此进行了专题调查。

武汉房建生活段现有离退休职工2260人，主要居住在武汉地区以及广水、孝感、花园、咸宁、蒲圻地区。医疗报销、乘车证办理、家属参保、慢性病鉴定等手续，经办部门较多，对于老同志来说很不方便。如果经办人员不在，他们更是要往返多次。

“老同志是企业的财富，关爱老同志是凝聚企业向心力、增强职工归属感的重要举措。”武汉房建生活段段长如是说。

为方便老同志办事、提高办公效率，该段从去年6月1日起推出一卡制、一站式、一条龙服务。他们想老同志所想、急老同志所急，健全离退休职工信息档案，实行开放式办公，让老同志切实感受到组织的关爱。

一卡制服务，就是为每名离退休职工建立一张信息卡片，包括个人姓名、性别、年龄、原单位、联系方式、健康状况等内容。一站式服务，就是离退休职工进入离退休服务中心后，所有接待工作在接待室完成，不让离退休职工再去其他科室。一条龙服务，就是每周二，相关科室办事人员在离退休服务中心接待室服务台挂牌集中办公，实行流水作业。

“关乎职工切身利益的事、关乎企业改革发展稳定的事，我们必须尽心尽力去做。”该段党委书记语重心长地说。

对于一卡制、一站式、一条龙服务，广大离退休职工给予了高度评价。随机采访了前来办理乘车证的72岁老人徐湘芬，她感慨地说： “以前办理乘车证，要跑多个部门，还要找分管领导签字，各处室人员都在的情况下，办完所有手续要将近1个小时，而现在只需要10分钟，太方便了！”