2018年5月15日，乌鲁木齐客运段北京二队八组收到了一封从河南省开封市寄来的感谢信和锦旗，收到感谢信时，班组的乘务员都有些意外，作为一名乘务员每天迎来送往不知道多少旅客，但这次旅客送来的感谢信中，言辞中充满了感激和真诚，一封大红色的感谢信和锦旗着实令我们感动了。

原来，寄来这封感谢信的是一位刘爱玲女士，4月26日刘女士乘坐Z180次列车从吐鲁番上车到北京，旅途中由于刘女士出现晕车现象，身体十分不适，12号车厢乘务员韩凯娇发现后，主动询问，并告知了列车长，列车长马上为刘女士广播找医生，并刘女士调整了下铺，每隔一个小时，乘务员韩凯娇都会来叮嘱刘女士记得按时吃药，对刘女士嘘寒问暖。悉心照顾。一路上刘女士感受到了不是亲人胜似亲人的温暖，回到家中以后，就写下了这封感谢信和锦旗一并送上。

感谢信是这样写的：

尊敬的乌鲁木齐铁路局领导您们好：今天我怀着十分感激的心情，向你们，并通过你们，向下属北京二队八组的列车长以及列车员韩凯娇，10号，11号，12号的车厢列车员的同志们致以崇高的敬意和衷心的感谢；感谢你们教育出这么好的员工，感谢你们有这么好的列车长和列车员，感谢你们为我解决了旅途中的困难……

这虽然只是乘务工作中最平凡不过的小事，但工作人员的服务热情，让每一位踏上这趟列车的旅客都轻松愉快的度过了自己的旅途生活！