武汉局温馨服务提升旅客出行体验

（秦涛 张琦）4月4日至7日，中国铁路武汉局集团有限公司发挥管内高铁连线成网优势，提升运力运能，实施“客运提质”计划，推出多项温馨服务举措，安全发送旅客319.3万人次，同比增长13.7％，其中4月5日武汉三大站发送旅客40.2万人次，创历年清明小长假单日旅客发送量新高。

清明小长假期间，武汉樱花、麻城杜鹃花、荆门油菜花、随州桃花盛开，吸引大量“赏花客”，加之市民踏春祭扫、走亲访友，武汉局集团公司管内各站迎来客流小高峰。为应对中短途客流压力，武汉局集团公司充分挖掘运能潜力，及时调整客车开行方案，陆续加开318列车，其中16列高铁列车、284列管内城际动车组和18列普速客车；深化“铁路+旅游”，进一步丰富产品种类，开行“赏樱”“杜鹃花”“武当山”等旅游专列，赠送旅游手册、提供咨询服务；根据客流需求，对汉宜线、汉丹线等热门出行线路的51列动车组实行重联运行，将运输能力提升一倍，最大限度满足旅客出行需求。

为做好高峰客流运输服务工作，武汉局集团公司实施“客运提质”计划，利用官方微博、微信以及各类媒体平台，动态发布增开列车、正晚点、出行提示等服务资讯；在所有车站售票窗口开通支付宝扫码支付功能，在大型社区、长途汽车站、大学校园等人员密集场所安装自助售（取）票机60台，方便旅客就近取票、快速取票、分散取票。此外，武汉局集团公司在天河机场站建立“旅客换乘中心”，为旅客提供地铁购票、公交充值、航空自助换取登机牌等“一站式”购（取）票服务；提升“急客”服务水平，为有需要的旅客开辟验证、安检、中转换乘快捷通道，保证旅客快速换乘、及时乘车，让旅客出行体验更美好。

成都局清明小长假发送旅客406万人次

（傅洛炜 刘若欣）4月4日至7日，中国铁路成都局集团有限公司干部职工认真落实清明小长假旅客运输组织方案，抓安全、提服务、强运输。清明小长假期间，成都局集团公司累计发送旅客406万人次，客运收入同比增长31.2％，实现了安全、运输双丰收的目标。

为方便旅客出行，成都局集团公司努力挖潜提效，加强运输调度指挥，尽最大努力在提升运力上做文章。清明小长假期间，他们加开客车31.5对，开行图定动车组162对、重联99.5对，开行直通动车59对、重联38.5对，并对直通北京、上海、广州、昆明等方向，管内成昆、襄渝、内六线及沪昆线贵六段、贵玉段等重点线路集团公司担当的18对热门客车加挂136辆次。

针对清明小长假客流大、时间紧等实际，成都局集团公司进一步发挥高铁成网优势，不断提升西成高铁、渝贵铁路运能。值得一提的是，开通不久的西成高铁、渝贵铁路表现不俗，清明小长假期间分别发送旅客33.4万人次和36.6万人次。

为最大限度满足旅客踏青旅游、走亲访友等多元化出行需求，成都局集团公司提前预测客流情况，通过增开短途旅客列车、定制旅游专列等形式，努力提高铁路运输服务供给品质。在强化候乘组织、安检验证等关键环节安全卡控的同时，他们还加强对客运设施设备的巡查，着力打造“双微”等新媒体平台、开通列车长“服务热线手机”，对旅客问询、投诉、求助做到有问必答，致力于为广大旅客打造温馨、舒适、整洁的假期出行环境。

南宁局清明小长假日均客流量超春节

（莫育杰 李芹）今年清明小长假期间，中国铁路南宁局集团有限公司累计发送旅客185万人次，较去年同期增长19.9％；日均发送旅客46.3万人次，比今年春节期间日均客流量多13.7万人次。其中，客流高峰日为4月7日，当日发送旅客55.1万人次。

据了解，今年清明小长假期间，南宁局集团公司管内客流以中短途探亲、祭祖、旅游为主，且较春节更集中、高峰持续时间更长。为满足旅客出行需求，南宁局集团公司增开动车组60列，安排132列动车组列车重联运行，并增开南宁至崇左5531/5532次短途普速客车、加挂车厢165辆次，使日均始发运能大幅提升，较好地满足了运输市场需求。

为确保旅客出行顺利，南宁局集团公司强化售票组织，优化各站人员配置，根据客流情况及时调整取票窗口数量，并组织专人提供自助售（取票）机导购服务。他们优化乘降组织，针对动车组重联、运行密度增加、客流量大、股道运用紧张等实际情况，逐站梳理客流高峰时段及重点车次，从进站安检、候车、检票、乘降等环节入手，科学制订客运作业组织方案。

此外，南宁局集团公司加强与高铁无轨站协商沟通，根据客流情况合理增加接驳公交车开行密度，提高旅客疏导能力。他们强化重点旅客服务，特别是对通过拨打12306、车站服务热线电话预约轮椅、进出站等便利服务的旅客，根据预约情况提供优先购票、优先进站上车和免费使用辅助设备等服务，力争做到站车交接“一条龙”服务。