2018年4月8日，由由西域巾帼号4组值乘的Z180次列车从乌鲁木齐开往北京，10车15下铺上来一位85岁高龄的老人，老人名叫黄荞花，老人是腰部脊椎受伤需要去北京做康复治疗。当得知老人的情况后，10车乘务员杜茂盛对老人一路上进行了无微不至的照顾，帮助老人安顿好床铺，杜茂盛关切的问老人渴不渴，饿不饿。这时就拿来暖水瓶为老人蓄水。同时又对老人的亲人说：“路上有什么需要帮助的随时找我”。

   因为老人脊椎不好上厕所有困难就拿来了列车上的“坐便椅”密切关注老人的一举一动，对老人进行重点照顾。老人每次使用卫生间，杜茂盛都会和家人老人搀扶到门口，等老人用完，在扶老人回去。杜茂盛的照顾让老人感受到了家庭般的温暖，当要结束这段温馨旅程时，老人不舍的对杜茂盛说：“孩子太感谢你了，你辛苦了”朴实的话语见证了旅客对我们服务工作的认可。