2018年3月12日早上8点20左右，白沟站候车室迎来一位特殊旅客，该旅客走路时一瘸一拐，与常人不同，还携带大件行李。客运员刘海军发现后，立即上前询问，得知该旅客从小患有小儿麻痹症，行动不便，要乘坐G1709次列车回老家。刘海军立即汇报客运值班员张宾。

客运值班员张宾了解这一情况后，马上指派客运员李小龙上前引导，在列车检票前优先打开爱心通道，搀扶其使用无障碍爱心电梯，将其送至车厢相对位置。客运值班员张宾提前与G1709次车长进行联系实现无缝对接。该旅客对车站无微不至的关心表示十分感谢，对于此次出行非常满意。

车站工作人员协助其提行李