出门在外一路平安是乘务人员和旅客们的共同心愿，在遇到困难的时候能有人伸出援手帮一把，是春运旅途中最暖心的画面。

    3月5日z179次列车在北京车站的旅客放行时间已接近尾声，列车长李倩远远的看到一位女士从进站通道提着行李跑下来，突然在最后的几节台阶处坐地不起，见状，李车长迅速跑上前查看，只见这位王女士脸色发白、浑身发抖，李车长赶紧喊来车站工作人员，一起确认旅客状况是否能继续乘车，经过协商后，王女士执意要乘车，李车长同乘警一起将她扶上列车。

    王女士买的是硬座无座票，本想开车后给她补一张卧铺方便休息，谁知列车刚启动王女士就晕倒在通过台，吓坏了周围的旅客，此时乘务员和车长都在忙碌的完成始发作业，添乘干部付高婷子得到消息后，立即带领餐车人员将王女士抬到餐车，并通知广播员找医生，多遍寻医播出后终于有两名医务工作者前来帮助，经过查看热心医生告诉付高干事，王女士是因为赶车太过着急，导致精神和全身肌肉紧张加上低血糖才引发两度晕倒。付高干事端来温热糖水让王女士服下，可王女士称自己难以呼吸并全身发麻，付高干事便一边按照热心医生的手法帮王女士放松肌肉，一边安慰她‘没事有我们在’。过了一段时间后，王女士恢复了意识，身体情况有所好转。由于王女士没有同行人，付高干事一路不断询问她的身体状况加以盯控，并在列车到达呼和浩特东站前与王女士的家人取得了联系。临走时王女士连连向付高干事表示感谢，多亏列车工作人员及时救助，这才转危为安，顺利平安到达目的地。

    这天恰好是雷锋日，雷锋有句名言:“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我们要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。添乘干部付高婷子也带领‘巾帼’三组的工作人员，秉承着团结互助的精神，在乘务中帮困、解难为旅客提供更好的服务。