2018年3月5日由库尔勒客运段杭州八组担当的K596次列车正点到达吐鲁番车站，候车多时的旅客们迫不及待的地登上了列车，列车出站后3号车厢乘务员黄鹏在做小预报时发现有一位女士不舒服，连忙上前了解情况；原来这位女士名叫胡秀月患有癫痫症，胡秀月家住山区在初中时外出干活不小心从山坡上摔了下去头部受伤，虽经多方治疗但是未能治好留下了后遗症，此次是跟父母回安徽合肥去；当了解了胡秀月的病情后，黄鹏细心地问了她的父母控制病情的药是否带上了，有没有什么禁忌的地方，并为他们讲解了他们旅途中的注意事项，然后温声细语的安慰照顾这名生病旅客，胡秀月的父母对黄鹏的服务非常满意，他们说：刚出门的时候就担心路上人多会遇到麻烦，到了列车上遇到了你帮我们把旅途生活料理的这么好，真的是我们的福气呀！

  平时的客运工作中遇到生病的旅客是再普通不过的事情了，然而在每次遇到生病旅客都能细心照顾，一路关怀备至却是不容易坚持下来的；再加上带儿童旅行的旅客也很多，有时一节车厢竟能有二十多名儿童，车厢堪比儿童乐园，在这种情况下做好儿童的安全宣传很重要，黄鹏总是不厌其烦的为每一位带孩子的家长宣传儿童旅途注意事项，以防止儿童在旅途中受伤。

  黄鹏的服务仍在继续，他的笑容曾经温暖了很多旅客，具体有多旅客曾看到过他的笑容享受过他的服务他自己也记不清楚了，只是说：“就想让旅客有宾至如归的感觉，出门在外不容易，只要是我力所能及的就想帮一把”最后俏皮的说：“温馨服务你我他”！