喀什车队喀特一组的列车长银海洋，是个年轻的90后，2014年5月入段，2017年8月通过段应聘考试，成为喀什车队最年轻的一名列车长，今年的春运也是她的首秀。作为一名年轻的列车长，她带领乘务组全体职工，努力完成好每一趟乘务工作，工作中不断激发职工积极性和工作热情，为旅客排忧解难，并能够及时妥善处理列车上的突发事件。怎样当好一名列车车长，是银车长反复思考的问题。她不但有强烈的责任心、出色的业务能力，更为重要的是她对班组职工的无微不至的关怀和对旅客的爱护。在春运期间车班开展了“红丝带”活动，重点对乘坐火车旅行的儿童做到重点关注系上红丝带，以便时刻提醒乘务员关注孩子的乘车安全。春运期间在银车长的带领下车班还开展了以“关爱老人、构建和谐”为主题活动，深入开展为老年人的服务活动，使老年人乘车无忧虑，努力形成尊老敬老的良好风尚，一直以我们班组都在为每位老年旅客提供优质，周到服务。为老人上铺换下铺，对没有同行人的老人重点照顾，银车长每次巡视车厢时，都会对老年旅客格外关注，问寒问暖问有何需求。对提出需要轮椅的旅客，会及时与车站联系解决旅客的后顾之忧。

   银车长一直“视旅客需要为第一”，把满足旅客需要作为服务工作的根本出发点和落脚点，并针对旅客的不同需求不断变化服务方式，得到了广大旅客的赞扬。