2月26日，一名11岁的湖北籍少年坐火车到河南信阳，却因为睡着了而一直坐到了镇平。后在铁路工作人员的热情帮助下，孩子最终与家人团聚。

小徐，湖北黄冈人，今年11岁，在信阳一所学校就读。头天晚上，小徐的家人购买了一张卧铺车票，将他从湖北浠水站送上车。按照计划，列车运行不到四个小时，中间仅仅停靠麻城车站，就可以顺利到达目的地。由于很少独自出门，小徐上车后没有向列车员说明情况，也没有凭纸质车票换取卧铺牌，而是直接到铺位上睡觉了。就这样，当列车凌晨3点多到达信阳车站后，小徐仍旧在睡梦之中，浑然不觉。

列车上，小徐酣然入睡；列车下，他的舅舅李先生却心急如焚。按照约定好的时间，李先生在车站等候多时也不见外甥的身影，直到列车开走。焦虑中，他拨打小徐的手机，却提示关机。无奈之下，李先生只好向铁路客服12306进行求助。

当列车工作人员找到小徐时，已经是早上6点多了。在镇平车站下车后，客运值班员李更新见小徐还是一名稚气未脱的孩子，就热情地招呼他到职工食堂吃早餐。由于小徐手机没电了，李更新及时用自己的手机和他家人取得联系，报了平安。中午时分，李先生驾车来到镇平车站接回了小徐，并对车站的热情帮助表示感谢。

那么，为什么旅客使用卧铺时要及时上车换票呢？铁路部门解释说，一方面是便于乘务员查验车票；另一方面，也为了工作人员及时掌握旅客到站，提前通知旅客做好下车准备。同时，换票后，列车能全面掌握卧铺使用情况，便于最大化地利用运能。

据了解，乘车坐过站在铁路客运服务工作中并不少见。按照有关规定，如果确为误乘的乘客，可以在下车前找到列车长，让其开具误乘证明。下车后，可以凭证明找到车站值班人员，就不用买返程的车票。如果已经下车，也可以找车站值班员，一般情况下，只要说明误乘情况，无故意行为的乘客，车站会帮助乘客返回目的地。不过铁路部门也提醒旅客，未成年旅客外出时最好有家人陪同，以免发生意外耽误旅行。   （赵向阳   张道训）