春运开始，火车站人群开始沸腾，四处都是背着大包小包步履匆匆的身影，尽管行李沉重，但每个人脸上洋溢着笑容，回家过年，一个永恒的主题，但沉甸甸的行李中装的都是对亲人的爱意，大家都向着一个共同的方向那就是“家”的方向，为了让大家离家越来越近，而作为铁路工作人员的我们却只能离家更远。而回家的道路也是非常远的，也总会一些旅客因为粗心大意而为回家路添上一些小插曲。

2018年2月10号，早晨当班期间的陆新茹车长接到一位旅客的电话得知，一名嘉峪关下车的旅客，将自己的行李箱落在了我们列车上，经过旅客描述，在8号车厢找到了旅客落下的行李，车长和乘警一同对行李箱物品进行清点，里面有学位证，普通话证书，毕业证书，驾照，还有一些玉石的饰品，才得知这位旅客原来是一名刚毕业的大学生，回家过年还为家人准备了一些礼物，结果自己粗心大意却落在了列车上，在与车长取得联系后，列车长妥善保管遗失物品，一边和失主和车站取得联系，车长把该旅客的行李交站送回，这位旅客发信息对列车长一再感谢，这些证书都非常重要，如果真的丢失了，已经都不知道该怎么办。真是太感谢你们了，你们帮了我很大的忙，你们全心全意为大家服务，让我也很惭愧，因为自己粗心大意给你们带来麻烦，也让我感受到了旅途的温暖。

2月13日11：45分，甘谷站打铃后，4号车厢乘务员对讲机里着急的喊着车长“Z135白车，4号车厢有位旅客把电脑落在车上了”此时列车已经快发车了已经来不及了，车站值班员和车长取得联系，决定在陇西站将遗失物交站，这个区段40分钟，各车厢接力把东西到了车长手里，编制了客运记录，在陇西站将电脑交站。

14：00时16号车厢乘务员又在对讲机里喊着车长“白车，16号有位小孩发高烧”白莉云车长立即赶到现场，让乘务员从17车厢拿来温度计，小孩已经发烧到41度，先给小孩贴上了退热贴，找来酒精和纱布，在车厢里一个护士和热心旅客的帮助下对小孩全身用酒精擦拭，17号车厢乘务员班欢欢为小朋友晾好热水，因为小孩由爸爸一人带着，男人免不了笨手笨脚，车厢里的女旅客都自发加入像自家小孩一样照顾着，给小朋友擦脚心手心，耳后，在大家的帮助下，小朋友的烧退了些，15：03列车到达兰州车，小朋友也要下车了，大家都在叮嘱小孩爸爸，下车就去医院，把衣服穿好，别着凉，把他们送下车，小孩爸爸对大家不断感谢着，望着他的身影消失在人流中，大家才回到车厢。

白莉云车长说：“春运客流大，这样的事情也时常发生，总有粗心的旅客总会丢三落四得，帮助旅客寻找失物是工作中很常见的事情。也有一些旅客在途中发生一些突发事件，但是我们也都会急旅客所急，为旅客尽可能提供便捷贴心的服务。我们也会用实际行动和服务让每位旅客感到更加温馨”。

天虽寒冷，路虽漫长，但列车乘务员的热情服务和一句温暖相伴，回家的路将倍感温暖与温馨。