身有残疾提前预约进站乘车享受优质服务体验美好旅程

铁路一线 2018-02-26 08:46:30 203浏览作者：王永、张凯

2018年2月21日正月初六，一对老年夫妇因伤残、脊柱严重变形行动不便，拨打了北京铁路局客户服务电话，经了解该旅客要在白沟站乘坐G293次去往石家庄。白沟站接到通知后对此事给予高度重视，上午11时许该旅客在其家人陪同下来到白沟站，客运值班员张宾安排专人全程为其服务，将其安顿在候车室内。从进站验证到候车乘车，为其提供绿色通道，使用无障碍电梯，全程由专人进行陪护和引导，并重点与G293次车长进行交接，该旅客十分感动，对车站工作人员热心细心的服务数指点赞，对站车的无缝对接表示由衷的感谢。旅客王凤华一家人年前由石家庄回雄安老家过年，来回受到铁路站车的优质服务，感慨时代变迁和高铁交通的便捷，感慨春运回家旅程的美好体验，一家人表示将会乘高铁常回家看看。